www.depozituldecosmetice.ro respecta prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce ofera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile calendaristice de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

 

Important:

* produsul returnat trebuie sa fie intact, in ambalajul sau original, insotit de accesoriile si instructiunile sale (daca exista);

* nu se accepta din motive de igiena returul produselor cosmetice sau de ingrijire personala care au fost desigilate, indiferent daca acestea, au fost sau nu utilizate dupa deschidere;

* nu se accepta returul produselor ce prezinta urme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc

Cele mentionate mai sus sunt in conformitate cu articolul 16, litera E din OUG nr. 34/2014, ce prevede ca produsele cosmetice sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena.

 

Daca produsul tau indeplineste conditiile de mai sus, te rugam sa urmezi pasii de mai jos necesari efectuarii returului prin curier:

1. Informeaza-ne cu privire la intentia de a returna produsul achizionat:

* prin email la info@depozituldecosmetice.ro cu subiectul "Cerere de retur"; te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii si numarul acesteia;

* telefonic, la numarul 0755 333 366, unde operatorii nostri iti vor oferi toate infomatiile necesare.

 

2. Pregateste coletul si contacteaza curierul:

* completeaza si semneaza formularul de retur, pe care il gasesti aici si trimite-l pe adresa de e-mail info@depozituldecosmetice.ro sau tipareste-l si introdu-l in colet;

* pregateste produsul pentru returnare: asigura-te ca il ambalezi corespunzator, astfel incat sa fie protejat in timpul transportului, ideal cu bula de protectie, intr-o cutie inchisa cu banda adeziva;

* daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le returnezi si pe acestea in stare intacta;

* contacteaza Fan Courier sau Urgent Cargus si trimite coletul catre noi, asigurandu-te ca plata transportului este suportata de dvs, conform OUG nr 34/2014. Coletele cu plata transportului la destinatar (Depozitul de Cosmetice) vor fi refuzate.

* trimite coletul la urmatoarea adresa:

 

                   S.C. DEPOZITUL DE COSMETICE S.R.L.

                   Iasi, Str. Gh. Ghibanescu Nr. 2A

                   Numar contact: 0755 333 366

 

Nu se accepta retururi efectuate prin Posta Romana sau Prioripost.

 

3. La primirea coletului:

* produsul este verificat calitativ si cantitativ;

* daca indeplineste conditiile de returnare, vom emite o rambursare conform metodei de plata originale (card bancar) sau vom vira banii in contul specificat de dvs in formularul de retur daca produsul a fost platit prin numerar la livrare;

* daca produsul returnat nu indeplineste criteriile de retur, el va fi expediat din nou catre dvs, costul transportului fiind in sarcina dvs;

Banii vor fi vizibili in contul dvs in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

 

Alte informatii importante:

* daca ati primit un produs defect, va rugam sa contactati echipa noastra la oricare din numerele de telefon 0755333366 sau 0756333366, care va va oferi toate informatiile necesare remedierii situatiei;

* produsele comercializate nu sunt testere, asadar va rugam sa nu le desigilati/incercati daca nu sunteti siguri de achizitia dvs;

* unele produse sunt comercializate fara tipla (folie de plastic) deoarece asa sunt produse si se expediaza in aceeasi stare in care sunt primite de la producator; acest lucru nu va ofera dreptul de a-l testa/folosi inainte de a cere returnarea lor;

* nu acceptam schimbul produselor; daca doriti un alt produs, dupa finalizarea procedurii de retur va rugam sa plasati o noua comanda cu produsul dorit.

 

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail:

 

Luni–Vineri: 9:00–17:00

Telefon: 0755 333 366/0756 333 366

Whatsapp: 0786 360 360

E-mail: info@depozituldecosmetice.ro